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攜號轉網落地辦理需“授權碼+身份證” 靚號轉入還有隱形門檻說轉就轉不易

在采訪中，不少用戶向記者反映，因購買靚號使得攜號轉網受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。對于這個規定的合理性，記者咨詢了山東省通訊管理局的相關工作人員，對方表示，“如果用戶辦理業務時與運營商簽訂了相關合約，遵守規定的內容無可厚非。”

11月27日，工信部召開全國攜號轉網服務啟動儀式，宣布攜號轉網技術、系統、服務規則等都已完備，攜號轉網正式推開。據了解，用戶可以在保持號碼不變、且符合轉網條件下自由選擇移動、聯通、電信等運營商。昨日，記者采訪濟南多家營業廳，來實地探訪攜號轉網第一天市民的反映到底如何。

號碼轉出需去指定門店

記者了解到，早在11月10日，省內三大運營商已經開始辦理攜號轉網業務的試運行。濟南市中國電信趵突泉營業廳的工作人員表示，近期的確有用戶來營業廳辦理轉入轉出的手續。攜號轉網正式運行的第一天，記者留意到，大廳內辦理業務的用戶不少，不過，當天并沒有來辦理攜號轉網的用戶。

隨后，記者又對位于濟南市解放路的聯通營業廳、和平路和歷山路的兩個移動營業廳走訪發現：一般的聯通營業廳網點不辦理攜號轉網業務，如果用戶想現場辦理，必須前往中國聯通八一立交橋營業廳;而兩個電信營業廳，目前也沒有用戶前來辦理攜號轉網業務。“只有趵突泉店能辦理轉出業務。”一位中國電信的工作人員這樣說道。

濟南市聯通八一立交橋營業廳的一名工作人員表示，“用戶在獲取授權碼前需要先查詢轉網資格，如果操作簡單，基本自己通過短信或者撥打人工客服就能解決，只有碰到復雜些的業務，才需要親自來營業廳辦理。”這也是攜號轉網第一天，各營業廳“門庭冷落”的原因之一。

辦理需“授權碼+身份證”

11月27日上午，記者走訪了位于濟南市經二緯六路的中國移動營業廳。前臺的工作人員熟練地向記者介紹了攜號轉網的相關流程，“整個流程并不復雜，用戶想辦理轉網，首先要確定自己是否具有轉網資格，即發送驗證碼查詢現有的手機號碼是否具有轉網資格。”

記者了解到，所謂的轉網資格，可以理解成是否存在與所用運營商簽訂的合約業務。如果用戶現有合約套餐未到期或需要與手機號進行解綁，運營商則會發送一條短信告知用戶。合約未到期的用戶則需等期滿后才能辦理轉網業務;有號碼綁定業務的用戶，可以撥打該運營商的電話，或者通過發送指令短信、去營業廳的方式進行解綁或取消。

“合約到期，并取消綁定的業務之后，用戶再向運營商發送申請轉網的指令，隨后運營商會發送一個授權碼，在用戶拿到授權碼的那一刻，才可以憑借身份證前往營業廳進行辦理。”另一位營業廳工作人員這樣告訴記者。同時她還提到，整個攜號轉網的流程，在移動、聯通、電信三個運營商處幾乎是一模一樣的。

靚號轉入還有隱形門檻

在采訪中，不少用戶向記者反映，因購買靚號使得攜號轉網受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。對于這個規定的合理性，記者咨詢了山東省通訊管理局的相關工作人員，對方表示，“如果用戶辦理業務時與運營商簽訂了相關合約，遵守規定的內容無可厚非。”

對于“靚號”攜號轉網的問題，一家移動營業廳的工作人員告訴記者，“一般靚號都會綁定套餐，轉網的話就需要更換套餐，但更換的套餐價格大多會比之前的高。比如一個手機尾號帶3個1的號碼，每月固定消費要達到120元，轉網的話可能每月消費就會變成200元。”

一名中國電信營業廳的工作人員則表示，“靚號”轉入雖不用提高套餐消費金額，但有個“隱形門檻”，那就是需要預存三百到五百元的話費。具體的預存金額，要看“靚號”的“含金量”價值。

同時，運營商對“靚號”轉入的自由度也有限制。例如聯通和移動，用戶攜號轉入后，需等待120天后才可以再辦理轉出業務;同時，移動還增加了一項“7日反悔期”，即用戶攜號轉入7日內仍可轉出，過了7日就要遵守120天的限制期規則。

市民對此熱情度不太高

根據山東省通訊管理局官方網站公布的數據，截至10月底，全省(固定)互聯網寬帶接入用戶為3196.3萬戶，全省電話總數達11895萬戶，其中移動電話用戶達10756.4萬戶，4G移動電話用戶8063萬戶。“根據濟南的在網用戶數量來看，三大運營商從高到低依次為移動、聯通、電信。”山東省通訊管理局相關工作人員表示。

那么，濟南市民對于攜號轉網的熱情度如何?記者隨機采訪了50位市民，僅有一位表示有意轉網，其余均表示會繼續使用現有的運營商服務。其中，有37人的理由是“轉網太麻煩”，12人則認為“各家套餐內容同質化嚴重，沒有必要(轉網)。”

從全國的攜號轉網數據來看，選擇這項業務的用戶也不算多。據悉，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗五省(市)截至11月26日，完成“攜號轉網”用戶316萬，攜轉占五省(市)用戶總量的1.8%。此外，其余26省(自治區、直轄市)系統于11月10日起上線試運行，截至11月26日，26省(自治區、直轄市)共發放攜出授權碼11.2萬人次，7.2萬個用戶完成攜轉，占總用戶量的萬分之零點五。

提醒

騙子詐騙又出套路!

攜號轉網試運行以來，全國其他省份陸續出現一些“舊瓶裝新酒”的電信詐騙案件，例如，通過假冒運營商客服的身份，給用戶打電話，稱之前提交的電話號攜轉資格已經通過，但是如果用戶想得到授權碼，需要填寫完整信息并綁定專屬銀行卡，并提供給用戶一條有網址鏈接的短信，讓用戶點擊進入網站進行身份證號、銀行卡號及密碼、手機號碼等個人信息的完善，以此騙取錢財。

11月27日，濟南市一位中國移動營業廳的工作人員告訴記者，移動公司不會主動以打電話的形式通知用戶進行攜號轉網服務：“事實上，用戶是否進行攜號轉網業務是一種自由的主觀行為，我們是以客戶的需求為目的，提供服務讓用戶自由選擇。”

延伸

轉后服務如何保障?

新華社報道指出，攜號轉網不僅要“轉得快”，更要“用得好”，服務十分重要。工信部總工程師張峰說，工信部明確要求各地通信管理局建立攜號轉網工作監管專班，加強監督檢查，嚴厲打擊懲處違規行為。與此同時，工信部已組織技術力量對電信企業攜號轉網系統開展連續監測，并委托第三方開展用戶暗訪體驗監測。

“攜號轉網能使用戶享受不同運營商的服務，促進企業之間的良性競爭。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢說，工信部將對全國攜號轉網進行專項監督檢查，提升網絡和服務質量。

“充分保障用戶知情權、公平交易權、自由選擇權是攜號轉網服務的基本要求。”中國電信市場部副總經理王磊說，中國聯通將加大流程優化，擴大服務網點，加強服務保障，并定期收集梳理用戶意見，做好保障與服務工作。

中國移動、中國電信也表示，將持續高效率推進系統改造，提供多通道便捷服務，客戶可通過短信、客戶端、營業廳等多種方式咨詢或辦理，并將落實相關服務標準，創新更多產品，持續保障和優化通信服務。

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