對于清退商家違規發布、售賣商品產生的消費者投訴、售后問題,京東將凍結違規商家貨款,并協調監督商家妥善為消費者解決投訴和售后問題。
2月4日消息,京東今日宣布,持續嚴格管控平臺商品價格,先后清退7家哄抬物價的商家。
早在1月22日,京東就發布公告《保障供應不漲價 京東在行動》,介紹京東在充分保障自營商品價格穩定的同時,對第三方商家的商品也進行了嚴格的管控,禁止銷售口罩的商家出現漲價行為,一旦確認價格異常上漲,會第一時間下架違規商品并對違規商家進行處理。
為了保證價格穩定,京東成立了專項小組,面向商家發布《2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間商品價格臨時管控公告》,并以系統+人工的形式持續開展商品價格的監控與治理。系統對異常價格商品進行攔截,人工進行24小時不間斷巡檢排查,最大程度保障用戶的購買需求。此外,京東還與部分企業聯合發布倡議書,敞開供給,打擊發疫情財的行為。
在治理過程中,個別商家抱著僥幸心理,為一己私欲哄抬物價,甚至視平臺規則、警告于 顧,一犯再犯。為穩定平臺經營秩序,京東按照平臺規則,于1月28日、1月30日和2月2日,對處罰的違規商家進行公示,并清退了嚴重違規的7家商家,且永不與其合作。
對于清退商家違規發布、售賣商品產生的消費者投訴、售后問題,京東將凍結違規商家貨款,并協調監督商家妥善為消費者解決投訴和售后問題。