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88VIP買東西更貴了？天貓回應大數據殺熟：商品標識有誤

來源：界面新聞　2020-03-09 10:09:23

近日，眾多網友在微博、豆瓣等社交平臺爆料稱，天貓超市對于88VIP用戶殺熟，會員在購買商品時，價格比普通用戶購買的更高。

一位豆瓣用戶表示，在3月7日同時使用非88VIP賬號及88VIP賬號查詢天貓超市中“豆本豆唯臻豆奶250ml*24盒”的商品，88VIP顯示的價格為73.3元，非88VIP賬戶顯示的價格為62.8元。至結算頁面，88VIP需要支付5元運費，非88VIP反而能夠免運費。

3月7日，網友查價時的價格對比

3月7日，88VIP與普通用戶購買同一款產品的運費對比

該用戶向天貓超市客服反映此種情況，得到的回復是已反饋給專員核實，建議不要下單，后續觀察。但3月8日再對同款豆奶進行比價，88VIP與非88VIP的價格均已統一成73.3元。

據網友總結，天貓超市中的奶粉及紙尿褲是殺熟重災區。據界面新聞記者的不完全統計，網友爆料中存在差價的商品有：豆本豆唯臻豆奶250ml*24盒、蒙牛低脂高鈣奶250ml*16盒、旁氏米萃洗面奶150g、露安適夜用紙尿褲NB30、好奇鉑金拉拉褲XL136。

其中，根據查詢價格的手機型號不同，旁氏米萃洗面奶150g還存在24.9元、21.9元、16.3元的區別。

圖片來源：微博網友

不過，界面新聞記者于3月8日使用iPhoneXR、iPhoneX、iPhone8、iPhone5等型號的手機查詢旁氏米萃洗面奶150g，價格均為24.9元;使用iPhoneX、iPhone8兩款手機分別比價爭議中的6款天貓超市商品，價格已沒有差別。

對于88VIP殺熟一事，天貓超市在3月8日下午通過官方微博回復稱，天貓超市一直都為天貓超市新用戶提供首筆訂單的“新人專享價”，并在相應商品頁面有專門標識。天貓3·8活動期間，“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導致一部分用戶產生了同一款商品價格不同的誤解。

聲明中，天貓超市表示，88VIP用戶始終可以再結算時獲得9.5折優惠，絕不存在所謂大數據殺熟。

然而，對于這樣的回復，許多用戶并不買賬。若僅僅是“新人專享價”與正常價格的區別，用戶查詢到的價格應該只有2種，旁氏米萃洗面奶150g不可能出現24.9元、21.9元、16.3元三種價格的情況。天貓超市并未在聲明中解釋非新人的普通用戶價格低于88VIP用戶的原因。

此外，天貓也未給出88VIP用戶需要支付5元運費、普通用戶在購買同一款商品卻能夠免運費的理由。

公開資料顯示，“88VIP”會員計劃于2018年8月上線。用戶根據歷史消費記錄生成不同的淘氣值，當淘氣值達到1000時，用戶就具備了用88元開通“88VIP”的資格，而淘氣值不足的普通會員則需要花費888元才能購買的“88VIP”。開通“88VIP”的用戶能獲得的權益是精選品牌9.5折、天貓超市9.5折、國際直營9.5折、300元品類券、優酷VIP、餓了么超級會員、飛豬環球卡、淘寶心選9.5折等權益。

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