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季燕利：百麗的核心競爭力與數(shù)字化

來源：中關(guān)村在線　2022-11-08 15:53:27

圖片來源@百麗官方

傳統(tǒng)的企業(yè)制度與文化，伴隨著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與行業(yè)發(fā)展，持續(xù)迭代走到今天。從架構(gòu)來看，企業(yè)內(nèi)部從個人、崗位到部門之間都是相互連接、密切合作的，就像齒輪一樣相互咬合，這種緊密咬合構(gòu)建出企業(yè)錯綜復(fù)雜的組織體系。

【資料圖】

伴隨企業(yè)規(guī)模的增大、生命周期的延長和外部市場環(huán)境的不斷變化，組織體系更是越來越復(fù)雜多變。而部門、崗位、人之間的密切連接，不管是間接還是直接的“咬合”，都有著高效和低效之分。

管理就是讓這種連接在穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)上追求效能的最大化。而現(xiàn)實(shí)往往是，企業(yè)內(nèi)部有的地方會存在重復(fù)冗余連接或過度連接；有的地方卻存在連接缺失或弱連接，這些狀態(tài)是經(jīng)年累月的組織演變形成的，是企業(yè)“進(jìn)化論”的必然，無法避免。適者生存，存在就一定有它存在的道理。但當(dāng)下這種狀態(tài)是否就是最高效的連接模式，或者說是否能勝任未來持續(xù)的挑戰(zhàn)？這是我們當(dāng)下需要有勇氣去直面的，也必須是從企業(yè)整體角度出發(fā)去審慎思考的問題。

結(jié)繩織網(wǎng)，洞悉企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)是人類創(chuàng)造出來的，但從結(jié)構(gòu)本質(zhì)上看，更像是一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)。2010年后，伴隨互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮的席卷，線上業(yè)務(wù)開始逐步發(fā)展起來，帶給我們最大的沖擊就是：過去企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢是內(nèi)部環(huán)境中形成的管理優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，外部與內(nèi)部信息的互聯(lián)增多，信息量越來越大，對接越發(fā)高頻，對原來內(nèi)部更倚重關(guān)系結(jié)構(gòu)而非組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理的方式，構(gòu)成了越來越大的挑戰(zhàn)。

說到網(wǎng)絡(luò)，形象比喻就好比拿繩編織的漁網(wǎng)。網(wǎng)是什么？是呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的整個繩本身；而絡(luò)是什么？是漁網(wǎng)中間繩打結(jié)的一個一個的連接點(diǎn)。在網(wǎng)狀當(dāng)中，那個點(diǎn)叫樞紐節(jié)點(diǎn)。所謂的網(wǎng)絡(luò)就是整張網(wǎng)的樞紐節(jié)點(diǎn)連接在一起。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)也是這么產(chǎn)生的。一個組織好比一個網(wǎng)絡(luò)，是由個人、崗位、部門和縱橫交錯的業(yè)務(wù)流程組成，同樣有許多連接點(diǎn)。在組織網(wǎng)絡(luò)中，個體不能單獨(dú)存在，要與不同的人互動合作才能產(chǎn)生價(jià)值，這種互動合作就是樞紐節(jié)點(diǎn)。各個樞紐節(jié)點(diǎn)又和崗位之間的設(shè)定有關(guān)，也和組織架構(gòu)有關(guān)。這不僅和企業(yè)的過去和當(dāng)下有關(guān)，更和充滿變數(shù)的未來有關(guān)。更何況員工分布在全國各地，從性格到認(rèn)知，從態(tài)度到技能也是多種多樣參差不齊，這就使得不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部市場，都像一個巨大的生態(tài)系統(tǒng)，多種觀念、多種動機(jī)、性格匯聚在一起，形成一個一個小的生態(tài)圈。而數(shù)字化就是將這些混沌龐雜的信息集合起來，把遮蓋的所有細(xì)節(jié)顯現(xiàn)出來，通過只觀察節(jié)點(diǎn)和鏈接，更好地洞悉復(fù)雜性的架構(gòu)；借由拉開與具體細(xì)節(jié)之間的距離，去看未來的機(jī)會和隱憂。

對于企業(yè)來說，了解這些復(fù)雜系統(tǒng)背后的通用組織邏輯，把碎片化、分散的隱形組織顯現(xiàn)出來，再與顯性的組織架構(gòu)（崗位與崗位、部門與部門關(guān)系）進(jìn)行對比，就能幫助我們深刻理解這個錯綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)是如何影響企業(yè)發(fā)展的。

解這些復(fù)雜系統(tǒng)背后的通用組織邏輯，把碎片化、分散的隱形組織顯現(xiàn)出來

網(wǎng)絡(luò)是相互鏈接的，更相互依賴。從網(wǎng)絡(luò)的角度去思考問題，需要我們找到企業(yè)組織的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和主線路徑，并對核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行著重強(qiáng)化，為重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)添加防火墻，從而防微杜漸，防止小故障變成大事故。由于鏈接和關(guān)系主導(dǎo)著一切，“理解網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”則成為組織在快速發(fā)展中謀求生存的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的自上而下的層級樹形結(jié)構(gòu)，為了在快速變化的市場中保持持續(xù)競爭力，組織逐漸從靜態(tài)的樹型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成動態(tài)變化的去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并通過這種轉(zhuǎn)型獲得更具可塑性和靈活性的管理架構(gòu)，這將大大提升整個組織面對外部環(huán)境變化和客戶需求的及時性和靈活性。

企業(yè)也可被視為一個網(wǎng)絡(luò)，由很多路徑組成。企業(yè)管理要形成閉環(huán)，讓路徑相連接，形成一個個回路，回路的體系化建設(shè)構(gòu)建出閉環(huán)組織管理體系，形成增強(qiáng)回路，從而持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展。管理的目的就是要創(chuàng)造或保持有利于企業(yè)發(fā)展的“增強(qiáng)回路”。相互影響的信息有多種形式，有自上而下與自下而上；有橫向之間；有自內(nèi)而外和自外而內(nèi)等。正如我們所看到的，讓客戶和一線的聲音迅速地傳到相應(yīng)的崗位人員手中，并形成信息互動，這就是信息回路閉環(huán)建設(shè)；互動信息進(jìn)一步傳遞給更多的崗位和部門，并發(fā)一系列的反應(yīng)來自主跟進(jìn)和調(diào)整，直到問題的根本解決，這就是增強(qiáng)回路的建設(shè)。再如，其實(shí)日常管理工作中許多反饋都有，考評就是反饋的一種，但這一方式缺少回路建設(shè)，也就是在什么時間該反饋給誰；而增強(qiáng)回路是這個“誰”在此基礎(chǔ)上又反饋給誰，去推動一系列的反應(yīng)來跟進(jìn)并形成調(diào)整，直到考評項(xiàng)的結(jié)果有所提升。通過增強(qiáng)回路來提升平臺能力，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是靠各個平臺的增強(qiáng)回路的不斷建設(shè)來保障進(jìn)化。

企業(yè)的管理層級揭示出了正式的組織關(guān)系，但同時企業(yè)還存在著大量的非正式隱形組織關(guān)系，這一組織關(guān)系的作用也會沿著特定的路徑循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。這種循環(huán)對企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，相對于正式的組織關(guān)系，它對日常行為會帶來更大的影響力。如果只關(guān)注顯性組織，往往就會忽略了“隱性組織”對企業(yè)存在的影響。

百麗的核心能力

企業(yè)在市場上之所以能夠長期生存并有序發(fā)展，說明其具備足夠獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，且把握住了瞬息萬變的市場。百麗從創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)30年，期間經(jīng)歷過大大小小無數(shù)次的風(fēng)雨彩虹與選擇，每次變革都為組織帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，每次的突破也都伴隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)性的進(jìn)化和調(diào)整。

秉持長期主義，守住內(nèi)核獨(dú)特性

歸根結(jié)底，企業(yè)的成功絕大多數(shù)都源自創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的能力，這種能力，通過把企業(yè)特有的競爭優(yōu)勢與經(jīng)營理念相結(jié)合，創(chuàng)造出一種全新的結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)勢。這其中經(jīng)營理念是根本，競爭優(yōu)勢是外在表現(xiàn)，而戰(zhàn)略則必須要以此為根基。經(jīng)營理念和面向未來的市場感知是企業(yè)真正的“隱形翅膀”，戰(zhàn)略則是這一優(yōu)勢的整體思考和系統(tǒng)呈現(xiàn)。而最終造就出企業(yè)全面競爭能力、最不可或缺的關(guān)鍵因素——就是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)精神和面對未來的信念和承諾。綜上，戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力是核心競爭力的雙翼。創(chuàng)業(yè)激情和忠于企業(yè)使命的承諾是鼓舞人心、激勵團(tuán)隊(duì)的力量源泉，是形成高效的組織體系的重要保障。戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的完美結(jié)合會不斷演變成為核心競爭力。據(jù)此來談一談對我們百麗的思考與認(rèn)知。

百麗是行業(yè)內(nèi)少有的縱向一體化經(jīng)營模式，覆蓋商品企劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、物流倉儲、零售分銷等完整供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理流程都是非常精密而復(fù)雜的。業(yè)務(wù)覆蓋面廣、管理距離長、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對數(shù)字化的要求自然就更高。

全渠道、多品牌雙輪驅(qū)動，精密齒輪構(gòu)建完美企業(yè)DNA

百麗的戰(zhàn)略核心是全渠道+多品牌的雙輪驅(qū)動，線上線下自營零售網(wǎng)絡(luò)+深入的消費(fèi)者連接互動，多品牌組成的多元化品牌矩陣，覆蓋廣泛的價(jià)位帶及時尚賽道，以供滿足消費(fèi)者的多樣化時尚需求。

1、“一線”神經(jīng)元，洞悉市場

作為零售品牌起家，地區(qū)+電商構(gòu)成了百麗最基礎(chǔ)的獨(dú)特優(yōu)勢。在國內(nèi)各個大中小城市及線上各個平臺都是直營店鋪，直接為顧客提供服務(wù)。店鋪的員工就像我們敏感的觸角，每天在一線觀察，能夠洞悉市場，直接與客戶產(chǎn)生互動，它能敏銳地捕捉到客戶的需求信息，實(shí)時“回傳”到企業(yè)核心系統(tǒng)，而這些信息就是企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的最大寶藏。

2、自有物流，高效內(nèi)循環(huán)

百麗自有物流團(tuán)隊(duì)，作為供應(yīng)端到生產(chǎn)端的橋梁，有著完整的倉儲管理及運(yùn)輸能力，覆蓋倉儲、運(yùn)輸、搬運(yùn)、配送等全套貨物管理流程。自研的物流系統(tǒng)也與零售系統(tǒng)緊密相連的，從貨品安全到貨品保障都符合業(yè)務(wù)的需要。

3、生產(chǎn)系統(tǒng)-工廠，精益求精

自建生產(chǎn)車間和生產(chǎn)系統(tǒng)，擁有柔性供應(yīng)鏈和精益化生產(chǎn)的能力，并且從組織邏輯來說鏈條是完整的，在對外廠進(jìn)行評估核價(jià)及管理，保障生產(chǎn)滿足貨品需求。

4、財(cái)務(wù)體系-集中化管理，高效支撐

百麗的財(cái)務(wù)邏輯是集中化管理，執(zhí)行力強(qiáng)，這使得財(cái)務(wù)既滿足了上級戰(zhàn)略要求，同時也服務(wù)于眾多城市一線需求，以保障企業(yè)資金最大化運(yùn)作。

5、科技中心+地區(qū)資訊團(tuán)隊(duì)，實(shí)時、透明，領(lǐng)先全行業(yè)

系統(tǒng)大部分自研，根據(jù)實(shí)際管理流程進(jìn)行定制化研發(fā)并不斷進(jìn)行迭代，它保障了從店鋪的每一單訂單的信息能夠秒級的傳到總部系統(tǒng)，再加上有地區(qū)資訊團(tuán)隊(duì)的全程監(jiān)控，能夠清晰有效的保障業(yè)務(wù)賬賬相符、賬實(shí)相符，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)有效的呈現(xiàn)，同時保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、可靠、安全。

6、“可組裝式”團(tuán)隊(duì)，注重培養(yǎng)，彼此給予，用“愛”賦能

百麗最大的獨(dú)特性就是可以將以上優(yōu)勢根據(jù)實(shí)際情況任意拼裝組合在一起，在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上達(dá)到行動一致，各個部門主動安排自己工作并自發(fā)積極協(xié)同。首先，企業(yè)創(chuàng)立初期形成的地區(qū)團(tuán)隊(duì)和總部目標(biāo)高度一致，其次各個地區(qū)又各自對所在區(qū)域的執(zhí)行落地高度負(fù)責(zé)，無形中讓集團(tuán)的管理體系和運(yùn)行模式與業(yè)務(wù)發(fā)展情況完全匹配。再加之注重人才培養(yǎng)，大力投入培養(yǎng)體系的建設(shè)，保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展所需的人才梯隊(duì)需求；同時多年來非常重視員工關(guān)懷的企業(yè)文化建設(shè)，彼此之間用實(shí)際行動在書寫對公司對團(tuán)隊(duì)的熱愛，所以整個集團(tuán)在這么多年的變革中，承受外部沖擊的能力也非常強(qiáng)。這就是當(dāng)下比較流行的說法，叫“組織韌性”。這種柔韌的能力是隱形于組織之中的，幾乎無法被復(fù)制，其他的企業(yè)也最難模仿。

而說到如何持續(xù)發(fā)展、鞏固這些優(yōu)勢，需要針對每個“優(yōu)勢”進(jìn)行系統(tǒng)化、平臺化的精細(xì)建設(shè)，使之能夠持續(xù)的傳承、迭代及整合，以滿足更多業(yè)務(wù)長足發(fā)展的需要。坦白的說，第六個優(yōu)勢的獨(dú)特能力常常會隨著企業(yè)發(fā)展時間的增長而日漸消弭，唯有不斷強(qiáng)化前面的五大平臺能力，同時在保持企業(yè)原有文化精髓的基礎(chǔ)上，讓它深度滲透到企業(yè)運(yùn)營的方方面面，并且在滲透的過程中，將無數(shù)個交互反饋形成信息回路，推動企業(yè)運(yùn)營的閉環(huán)建設(shè)，進(jìn)而反哺沉淀到企業(yè)核心競爭力當(dāng)中，使其足夠強(qiáng)大、充盈和豐富，如此循環(huán)往復(fù)，才能持續(xù)為企業(yè)的成就和社會價(jià)值提供源源不斷的動力與能量。

數(shù)字化探索之路

從2014年建立信息中心開始，集團(tuán)已經(jīng)走在業(yè)務(wù)數(shù)字化的道路上。只是當(dāng)時我們的數(shù)字化建設(shè)主要集中在業(yè)務(wù)的數(shù)字化，還缺少整體數(shù)據(jù)協(xié)同以及組織數(shù)字化。經(jīng)過這些年在實(shí)踐中的不斷摸索，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有突破，我們逐步總結(jié)出自己的一套數(shù)字化建設(shè)路徑。

“新零售”探索的啟示

百麗的業(yè)務(wù)一直以線下零售為主，研發(fā)的系統(tǒng)是根據(jù)各個地區(qū)業(yè)務(wù)及總部財(cái)務(wù)的具體日常流程實(shí)現(xiàn)的，加上幾萬家門店實(shí)時銷售數(shù)據(jù)從系統(tǒng)到BI的同步，早已實(shí)現(xiàn)“業(yè)財(cái)一體”，也很早就走在了業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程中，是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)先者。

前些年“新零售”的概念盛行時，我們也做了許多探索，最后發(fā)現(xiàn)“新零售”許多概念都是由線上的概念引發(fā)、延申出來的。線上是虛擬空間，是用數(shù)字構(gòu)成的虛擬場域。在虛擬場域中用數(shù)字設(shè)計(jì)虛擬場景，在虛擬場景中用數(shù)字表達(dá)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、客戶互動。線下是實(shí)體、是真實(shí)存在，故事的成立要倚仗真實(shí)的業(yè)績數(shù)據(jù)去支撐，線上“故事邏輯”線下化，就需要投入大量的時間及成本去部署線下采集的設(shè)備，這些數(shù)據(jù)采集設(shè)備形成完整的線下業(yè)務(wù)鏈條閉環(huán)運(yùn)行，需要增加巨額成本，而這些成本的增加是否能直接產(chǎn)生效應(yīng)，難以評估。所以線上的邏輯很難在線下實(shí)現(xiàn)。

我們在“新零售”的探索中洞察到線上比線下有兩個明顯的優(yōu)勢：一方面是用了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)運(yùn)作具體業(yè)務(wù)，打破部門邊界進(jìn)行整體化系統(tǒng)設(shè)計(jì)；另一方面是線上系統(tǒng)觸達(dá)用戶的交互過程和服務(wù)界面都很直接，對比線下傳統(tǒng)IT系統(tǒng)，具備與業(yè)務(wù)運(yùn)作場景緊密結(jié)合和操作簡單的優(yōu)勢，也就是IT前置到業(yè)務(wù)場景中去，即前端應(yīng)用產(chǎn)品化的思維。這兩個方面給與我們的系統(tǒng)建設(shè)巨大啟發(fā)。

傳統(tǒng)IT系統(tǒng)建設(shè)存在的問題

傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)建設(shè)完全服務(wù)于業(yè)務(wù)的流程需求和管控要求，存在系統(tǒng)入口深、操作界面復(fù)雜、對用戶要求高等問題，同時，隨著信息化的進(jìn)展，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的依賴程度越來越高，業(yè)務(wù)在運(yùn)營過程中總想實(shí)現(xiàn)個性化的需求來證明價(jià)值，要求通過系統(tǒng)不斷調(diào)整去支持配合，而系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)則需要建立在業(yè)務(wù)明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，因此產(chǎn)生業(yè)務(wù)與IT的矛盾。

另外，業(yè)務(wù)之間部門界限分明，導(dǎo)致IT系統(tǒng)的建設(shè)也彼此獨(dú)立，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在各個系統(tǒng)中，存儲在各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫里，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存在不一致。而且傳統(tǒng)IT系統(tǒng)只注重功能建設(shè)，信息是斷點(diǎn)式的，信息傳遞也通常是單向的，缺少信息的及時反饋回路，信息鏈條沒有形成閉環(huán)，加上業(yè)務(wù)邏輯不統(tǒng)一，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)跨業(yè)務(wù)應(yīng)用存在問題。隨著業(yè)務(wù)整體發(fā)展，對數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用提出了復(fù)雜多變的要求，數(shù)據(jù)調(diào)用效率低、對海量數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)高效處理的痛點(diǎn)突顯，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。

百麗數(shù)字化探索的不斷升級

1、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)

為了打破部門邊界而進(jìn)行整體化的設(shè)計(jì)，同時滿足前端應(yīng)用對統(tǒng)一數(shù)據(jù)的要求，三年前我們啟動了數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。

第一階段，我們啟動了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)目，解決系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不規(guī)范、不一致、不完整、可用性差等方面的問題，并提升產(chǎn)品、技術(shù)人員對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯的認(rèn)知，從技術(shù)視角開啟了數(shù)據(jù)治理工作。

第二階段，與滴普科技合作共創(chuàng)，依托滴普實(shí)時湖倉平臺，搭建了統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，并開展了數(shù)據(jù)入湖、湖倉一體技術(shù)的實(shí)施，構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)底座。同時，以業(yè)務(wù)視角構(gòu)建數(shù)據(jù)主題維度設(shè)計(jì)，架起業(yè)務(wù)與技術(shù)連接、融合的橋梁。并對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)、梳理、改造，逐步從業(yè)務(wù)視角進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，以形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，消弭業(yè)務(wù)與技術(shù)的溝通障礙，逐步達(dá)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)管治作用。

第三階段，在前兩個階段工作的基礎(chǔ)上，通過對多維度、多指標(biāo)數(shù)據(jù)的實(shí)時分析及全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)模型構(gòu)建，探索出單一貨品的全生命周期的動態(tài)呈現(xiàn)產(chǎn)品——麗影洞察。它打破了原有BI的界限，將包含時間、空間、庫存、銷量、補(bǔ)貨等多重維度，數(shù)百個指標(biāo)數(shù)據(jù)在同一個界面直接動態(tài)呈現(xiàn)，形成可以靈活地交互控制其播放的“數(shù)據(jù)分析電影”，全面提升了百麗相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用效率，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)在動態(tài)中驅(qū)動業(yè)務(wù)價(jià)值。

截至目前，我們已經(jīng)完成數(shù)百臺服務(wù)器集群的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)超過3PB數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理，并在以一個作業(yè)平臺上完成所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)治理工作，極大提升了數(shù)據(jù)應(yīng)用效率和業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)延展。

湖倉平臺構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)底座

2、前端應(yīng)用平臺建設(shè)的探索

于此同時，通過兩年時間，我們把補(bǔ)貨工具的應(yīng)用做了前端應(yīng)用探索。在釘釘平臺群能力的基礎(chǔ)上，用工作群和突破系統(tǒng)與部門邊界限制、集成化系統(tǒng)操作相結(jié)合的方式，初步實(shí)現(xiàn)了前端應(yīng)用產(chǎn)品化的方式。具體如下：

（1）操作在群：將復(fù)雜的系統(tǒng)功能按照業(yè)務(wù)場景進(jìn)行拆分，以釘釘工作群為載體，通過操作卡片推送、群內(nèi)插件快捷入口的方式進(jìn)行編排呈現(xiàn)，用戶在工作群內(nèi)即可一站式完成該業(yè)務(wù)場景下的系統(tǒng)操作，無需再打開各個系統(tǒng)界面找相應(yīng)功能操作，實(shí)現(xiàn)操作在群。

（2）信息在群：整個業(yè)務(wù)場景下各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)操作進(jìn)度都通過消息推送的方式呈現(xiàn)在群內(nèi)，如需催辦或詢問，可以在工作群內(nèi)直接推送至相關(guān)人員進(jìn)行溝通，通過釘釘?shù)腄ING功能，以應(yīng)用彈窗、短信或電話的方式實(shí)現(xiàn)強(qiáng)提醒，確保消息及時傳遞的協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)信息在群。

（3）審批在群：審批過程同樣變得簡單高效，無需進(jìn)入郵件或OA審批中層層確認(rèn)，直接在工作群內(nèi)以消息卡片的形式將待確認(rèn)信息推送給群內(nèi)相關(guān)人員，直接點(diǎn)擊卡片按鈕即可完成審批流程，結(jié)果實(shí)時在群內(nèi)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)審批在群。

（4）數(shù)據(jù)在群：此業(yè)務(wù)場景下產(chǎn)生的所有業(yè)務(wù)過程跟進(jìn)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、周報(bào)月報(bào)將通過卡片的形式推送至群內(nèi)，同時重要核心信息還可以吊頂卡片的形式常駐群內(nèi)，讓所有群成員都可以實(shí)時關(guān)注到核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，為下一步業(yè)務(wù)動作提供參考，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在群。

在群一體化作業(yè)體驗(yàn)，極大地提升組織協(xié)同效率

操作在群、消息在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群的一體化作業(yè)體驗(yàn)，將過去是人找系統(tǒng)、人找功能、人找數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)找人、功能找人、數(shù)據(jù)找人，極大地提升組織協(xié)同效率。從前進(jìn)行補(bǔ)貨業(yè)務(wù)都是單點(diǎn)線性溝通，費(fèi)事費(fèi)時，繁瑣低效。現(xiàn)在通過系統(tǒng)操作，通過補(bǔ)貨群將相關(guān)各個組織及人員集合在一個工作群當(dāng)中，支持從補(bǔ)貨款開放、補(bǔ)貨申請、補(bǔ)貨審核、到貨后銷售跟蹤、以及補(bǔ)貨周報(bào)/月報(bào)的閉環(huán)業(yè)務(wù)管理，并將業(yè)務(wù)過程中所有的數(shù)據(jù)都能完整的記錄下來，做到實(shí)時反饋，使整個補(bǔ)貨流程中的各節(jié)點(diǎn)信息傳遞更精準(zhǔn)高效，形成完整的信息閉環(huán)回路。與此同時，通過在線的高效溝通協(xié)同，不斷顯現(xiàn)及強(qiáng)化自身權(quán)責(zé)，逐漸呈現(xiàn)出組織與組織、人與人的真實(shí)關(guān)系，使得隱形組織結(jié)構(gòu)得以浮現(xiàn)，促使組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，達(dá)到增強(qiáng)回路建設(shè)。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)呈現(xiàn)并規(guī)范組織中的人的行為標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)行為化，達(dá)到管理在線的目標(biāo)。

3、組織數(shù)字化是未來企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的核心

在數(shù)據(jù)平臺建設(shè)及前端應(yīng)用平臺探索的實(shí)踐過程中，我們深刻理解了組織數(shù)字化的重要作用，組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化協(xié)同，才能更好的發(fā)揮出效用。組織數(shù)字化就是通過數(shù)字呈現(xiàn)出各個業(yè)務(wù)體系的運(yùn)作狀態(tài)和連接狀態(tài)，展示出組織在運(yùn)營過程中的關(guān)系；業(yè)務(wù)數(shù)字化實(shí)際上是業(yè)務(wù)系統(tǒng)全鏈路建設(shè)的結(jié)果，業(yè)務(wù)具體運(yùn)作都有系統(tǒng)的支持。要保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，就要及時維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的使用人員、人員的變化、以及人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作本身邏輯并不復(fù)雜，復(fù)雜的是系統(tǒng)使用者的業(yè)務(wù)關(guān)系和組織關(guān)系變化，因此需要消耗大量的人力來跟蹤變化、調(diào)整系統(tǒng)、配置權(quán)限，以保障整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)越多，保障資源的投入需求就越大，效率就越低。組織數(shù)字化是業(yè)務(wù)數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，通過規(guī)范“是誰、在哪、干什么、用什么系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)運(yùn)作的組織體系，來提升整個系統(tǒng)的支持與保障效率，自動化地完成要靠大量人力才能實(shí)現(xiàn)的調(diào)整與配置工作，讓業(yè)務(wù)數(shù)字化真正產(chǎn)生效能。

組織數(shù)字化在業(yè)務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)上建設(shè)有效的回路和增強(qiáng)回路，讓整體的信息與操作相通，這是一個龐大的系統(tǒng)工程；與此同時，業(yè)務(wù)數(shù)字化體系建設(shè)必然觸及業(yè)務(wù)部門的管理邏輯，這天然決定了IT的建設(shè)工作是跨部門屬性的；因此，需要管理變革與技術(shù)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)，二者缺一不可。只有懂得組織管理邏輯和業(yè)務(wù)運(yùn)行邏輯的人，才能把組織數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)落地。

組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化

數(shù)字化的核心意義及價(jià)值

數(shù)字化的核心目的，是為超大規(guī)模組織建立復(fù)雜業(yè)務(wù)高效協(xié)同的能力，進(jìn)而持續(xù)創(chuàng)造效益。只靠業(yè)務(wù)數(shù)字化是不夠的。信息和數(shù)據(jù)本身不創(chuàng)造價(jià)值。只有信息與數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確而全面的在組織中進(jìn)行分享和整合，形成閉環(huán)，構(gòu)建增強(qiáng)回路，才能實(shí)現(xiàn)客戶提升的價(jià)值，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。

組織數(shù)字化的核心就是讓信息在組織內(nèi)高效流動，并且把組織運(yùn)行過程中各個節(jié)點(diǎn)和連接都呈現(xiàn)出來，快速找到堵點(diǎn)進(jìn)行疏通，把隱形組織顯形出來，提高協(xié)同能力，發(fā)揮優(yōu)勢。組織真正的挑戰(zhàn)是各級管理者和員工要能超越層級管理模式，打破管理壁壘，發(fā)揮所有人的主觀能動性，組織數(shù)字化即是為這一過程提供了可能，也是這一過程逐步完善的體現(xiàn)。如何打造出以任務(wù)和項(xiàng)目為導(dǎo)向的自主性團(tuán)隊(duì)組織，讓身處其中的跨層級、跨領(lǐng)域的各級管理者、員工在各司其職的基礎(chǔ)上還能實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，這就成為組織數(shù)字化的核心目的所在。因此，這需要深刻的文化變革、管理升級和組織轉(zhuǎn)型等多方面的配合。只有做到這些，組織數(shù)字化才能真正實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)字化，充分釋放出出數(shù)字化的意義和價(jià)值。

數(shù)字化對管理者要求的改變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是跨部門的戰(zhàn)略，超越其它的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，要整體化設(shè)計(jì)。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要求越來越高，各層級的管理者也將面臨更多的變化和挑戰(zhàn)，簡單如下：

1、隨著數(shù)字化的發(fā)展，管理者被太多的數(shù)據(jù)和信息所淹沒，個人的精力和經(jīng)驗(yàn)是有限的，處理起來越來越難。數(shù)字化建設(shè)就是將結(jié)構(gòu)化的問題，由內(nèi)嵌在組織流程中的規(guī)則和算法直接決定；對非結(jié)構(gòu)化的問題，為管理者提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)與信息，輔助進(jìn)行決策。規(guī)則和算法更適合處理那些可以結(jié)構(gòu)化的問題，它普遍應(yīng)用的同時也限定了管理者可以自由發(fā)揮或自行處理的空間，因此對于管理者來說，一方面要有系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維能力和對系統(tǒng)延遲反應(yīng)的感知和駕馭能力；一方面對個人的經(jīng)驗(yàn)、專長和直覺等綜合能力要求更高，才能對一些非結(jié)構(gòu)化的問題或是突發(fā)事件的進(jìn)行快速反應(yīng)并有效決策。

2、由于數(shù)字技術(shù)的支撐，所有的資源及其狀態(tài)都可以數(shù)字化，也就是具有了高度的可見性，因而資源的所有權(quán)、使用權(quán)、控制權(quán)是否合理，都能呈現(xiàn)出來，組織也可以從未來整體的規(guī)則來進(jìn)行重新配置和調(diào)用。數(shù)字化的價(jià)值發(fā)展過程中資源被逐漸模塊化和細(xì)化分解，資源的所有權(quán)、使用權(quán)及控制權(quán)的分離，根據(jù)組織需要將相關(guān)的資源和關(guān)聯(lián)性組織進(jìn)行排列組合，才能保障未來發(fā)展需要。對于管理者來說，一方面要有整體思維、全局觀和多角度視角，一方面要有跨部門、跨組織、跨行業(yè)的合作協(xié)同能力。

3、基于數(shù)字技術(shù)的賦能，組織資源、業(yè)務(wù)流程、任務(wù)狀況、外部環(huán)境等的信息具有可見性，可以實(shí)時掌握組織整體狀態(tài)和組織內(nèi)個體的行為及活動結(jié)果，使管理者有能力同時管理更多下屬，數(shù)字化推動組織管理扁平化。同時，管理者通過數(shù)字技術(shù)賦能可以更為準(zhǔn)確地理解和掌握組織狀態(tài)的變化及影響，在此基礎(chǔ)上他們能夠賦予個體和團(tuán)隊(duì)更多自由，這使得自下而上的參與式管理有更大可能成為組織內(nèi)部的常態(tài)。從而，對于管理者來說，一方面要有組織思維；另一方面要求管理者要不斷的個人修煉，同時還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)修煉。

組織的優(yōu)化才是真正的企業(yè)轉(zhuǎn)型

數(shù)字化為業(yè)務(wù)和組織的高效融合創(chuàng)造了可能，難點(diǎn)是組織體系的塑造和優(yōu)化，而真正的挑戰(zhàn)是基于卓越領(lǐng)導(dǎo)力下形成核心團(tuán)隊(duì)的合力。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略制定過程過分注重理性分折和關(guān)系架構(gòu)，使得戰(zhàn)略制定變成了爭奪資源、討價(jià)還價(jià)，每個人都不愿意把發(fā)自內(nèi)心深處的真正渴望、關(guān)切和多樣性的看法與大家分享，當(dāng)然，大多數(shù)人也缺乏聆聽的能力。而戰(zhàn)略落地強(qiáng)調(diào)集體協(xié)同，企業(yè)需要營造一個互信、互動、分享的環(huán)境，讓大家在共同愿景的環(huán)境中，卸下分歧，進(jìn)行富有成效的溝通。同時，激發(fā)參與者的自主創(chuàng)造性，包容多樣性的觀點(diǎn)，從而匯集集體的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

組織體系是否高效是一個企業(yè)從經(jīng)營理念到戰(zhàn)略思考、從組織能力建設(shè)再到領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的綜合體現(xiàn)。這是一個企業(yè)真正的核心競爭力，也正是它，從根本上決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。（本文作者季燕利先生現(xiàn)任百麗時尚科技中心總經(jīng)理，在零售業(yè)務(wù)管理方面深耕近30年。）

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