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近日,武漢市民張先生發現自己的身份被盜用,開設了支付寶信用賬戶,并產生了1.3萬元的欠債。在無法證明該賬戶非本人所開的情況下,張先生向警方尋求幫助。經過一周的調查,民警收集了45份證明材料并提交給支付寶客服,最終成功解決了問題。對此,支付寶官方也做出了回應。首先,他們確認用戶沒有資金損失,并在第一時間停止了催收,恢復了用戶的信用記錄。其次,他們解釋了開證明手續的流程,一般只需提交報警相關憑證、身份證明信息以及銀行卡開卡證明等2-3項材料。如果確認賬戶被盜,支付寶將全額賠償。支付寶還強調,他們將始終以“你敢付我敢賠”的原則,謹慎對待用戶的每一分錢,并全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪行為。同時,他們也提醒大家,如果身份證遺失或手機換號,要及時掛失或解綁,以保護自己的權益。