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300多張卡到期后被扣費3000多，星巴克：延期管理費，沒有例外

來源：澎湃新聞　2023-05-25 14:20:31

星巴克星禮卡收取“延期管理費”，又有消費者要星巴克給出明確說法。

近日，消費者曹先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡。因為疫情大多數的卡一直未能使用，直至今年五一假期查看余額，曹先生才發現總共被扣除了3290元的“延期管理費”。

曹先生質疑星巴克星禮卡收取“延期管理費”的做法不合理，稱其嚴重損害消費者權益。

(相關資料圖)

對此，星巴克官方客服向澎湃新聞表示，延期管理費扣除沒有例外，只要到期，系統就會自動扣費。此前星巴克曾提出補償88張中杯券的解決方案，如果消費者接受，可以選擇分期發放。

而此前5月17日澎湃新聞報道的被收取延期管理費的消費者顧先生，經澎湃介入后已與星巴克達成和解。

消費者購買的部分星禮卡

329張星禮卡都被扣了“延期管理費”

曹先生是位高校教師。2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買了30套12星座套盒星禮卡，價值3萬多元。

“本來是想趕著過年期間，可以把星禮卡送給親朋好友和學生們，但誰知年底趕上了疫情，星禮卡沒能送出去。”曹先生說，此后疫情時有反復，尤其是在臨近過年期間，總會遭遇封控措施，星禮卡一直沒有機會送出去。

由于封控原因，曹先生也很少有機會消費星禮卡，幾年來也沒用過多少張，因此星禮卡大多處于閑置狀態。

今年五一假期，曹先生想著星禮卡總該能送出去了，于是順手查看星禮卡余額，結果發現，不少星禮卡因為過了3年的有效期，被扣除了10元延期管理費。

“從1月份就開始扣費，每個月兩塊錢，總共扣了5個月。”發現情況后，曹先生整理了目前手上尚未使用的星禮卡，一共329張，“也就是說，一共被扣了3290元。”

曹先生表示，因為疫情，消費者無法消費是很正常的事，連星巴克自己的門店都不能正常營業，“沒想到星巴克居然有這種操作，未經消費者同意就直接扣除延期管理費，這嚴重損害了消費者權益！”

隨后，曹先生和星巴克溝通，對方表示可以返還88張中杯券，一個月有效，“也就是說，讓我一個月喝完88杯咖啡！”

曹先生認為星巴克給出的解決方案不合理。為了維護自己的權益，他只能號召親朋好友，盡快把卡內余額使用完，避免再次被扣延期管理費。

消費者部分星禮卡因為3年未使用遭遇扣費

“只要到期，系統就會自動扣費”

對于星巴克收取延期管理費的行為，曹先生表示，將會一直追究到底。

針對此事，星巴克官方客服告訴澎湃新聞，延期管理費扣除沒有例外，只要到期，系統就會自動扣費。

星巴克官方客服表示，針對之前提供給消費者的補償88張中杯券的處理方案，消費者也可以選擇分期發放，避免消費不完的情況發生。

星巴克官方客服同時表示，將會把曹先生的情況記錄上報，并盡快反饋。但截至目前，澎湃新聞尚未接獲有效信息。

此前5月17日，澎湃新聞曾以《星巴克星禮卡被曝光多年的爭議“延期管理費”，仍在悄悄扣》為題，報道了消費者顧先生購買的三張面值100元的星禮卡，因為過了3年有效期而被扣延期管理費。澎湃新聞從顧先生處獲悉，經澎湃介入后顧先生已與星巴克達成和解：星巴克將補償顧先生一張中杯券，并且只要顧先生分別往3張卡里充10元就可以再延期3年，期間不會再扣除延期管理費。

而對于收取延期管理費是否符合規范時，星巴克工作人員告訴澎湃新聞，根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》的相關規定，公司制定了《星巴克單用途商業預付卡章程》，該章程適用于星禮卡的購買、使用和管理等事宜。章程涵蓋了有效期、延期管理費等事宜的規則，并已在上海有關部門備案。

星巴克工作人員同時表示，在星禮卡背面有相關網站和客服信息，消費者隨時可以查詢。另外淘寶的商品詳情頁面也有關于星禮卡章程的鏈接地址，消費者點擊即可看到有關延期管理費的說明。

澎湃新聞注意到，根據單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

至于延期管理費“管理”到底體現在何處？星巴克上述工作人員沒有給出具體答復。

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