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在網上通過視頻挑選了一只“白色”寵物狗,付了3400元費用后實際收到的卻是一只棕色的小狗。
今年5月初,西安市民南女士在淘寶上看到一家寵物店在售賣品種小狗,聯系客服后被告知需添加微信挑選小狗,無法直接在淘寶平臺上購買。
5月22日,南女士添加了名為“萌寵基地”的微信,通過拍攝好的視頻挑選了一只白色雪納瑞幼犬,3400元,確定好購買的小狗后,南女士通過微信紅包、銀行轉賬等途徑支付了3400元費用以及2500元的狗糧費。
在收到小狗前,商家給南女士拍攝了小狗的打包視頻,南女士確認后,小狗通過車輛運輸到指定地方。5月24日下午,南女士收到小狗,打開籠子發現小狗竟然是棕色的,與自己挑選的不一致,而且小狗的身體狀態也不好,一直流鼻涕。
“我收到狗后就給商家發消息,說與實際不符,感覺被騙了,商家說是給我拍攝了打包視頻,我自己確認過了,狗沒有問題。”南女士說,商家不處理后,她便先送小狗去了寵物醫院,經檢查發現攜帶犬冠狀病毒,需要治療。“商家當時說承諾小狗有問題的話,可以退換,但現在又不管了,我只能墊付醫藥費讓小狗先接受治療。”
5月26日,華商報記者看到此前南女士與商家的聊天記錄顯示,商家承諾有犬瘟、細小免費調換,三天內死亡免費調換,三個月內生病或意外死亡半價調換。5月22日,南女士最終確認的小狗視頻里明顯看到,狗的毛色幾乎都為白色,打包視頻中顯示小狗的面部、身體多為白色,耳朵、鼻子附近呈淺棕色,5月24日收到的小狗視頻中顯示,小狗的背部、頭部顏色為深棕色,嘴部、四肢毛色為淺黃色,與此前視頻中的小狗色差明顯。
5月24日,寵物醫院開具的抗原抗體化驗單顯示,小狗的犬冠狀病毒抗原呈陽性,犬瘟、犬細小病毒抗原為陰性。
26日下午,記者聯系到“萌寵基地”商家負責人,他解釋說,他們拍攝小狗的視頻都會加美顏濾鏡,實際都是同一只狗,不存在欺騙,犬冠狀病毒屬于小病,在家里喂一些常見的人服用的消炎藥就能治好,不需要更換,如果三個月內死亡了會根據承諾半價更換。
那么該犬舍具體的地址在哪,能否線下挑選?該負責人稱,犬舍在西安,但沒有具體的地址,因為擔心感染病毒,犬舍都是封閉管理的,只能線上挑選。
華商報記者 田睿